Technicien(ne) support IT L1/L2 et support VIP

Localisation : Nyon

Pour l'un de nos clients basé à Nyon, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support IT L1/L2 et support VIP.

Contexte

Rattaché(e) au département IT, vous assurez le support de proximité des utilisateurs et un support dédié à la direction et au management, en appui des spécialistes IT seniors.

Vous contribuez au fonctionnement quotidien de l'environnement Microsoft 365 et Intune, dans une logique Modern Workplace.

Vos missions

• Assurer le support quotidien des utilisateurs (niveaux 1 et 2) : diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels, Windows et de connectivité

• Apporter un support réactif et professionnel à la direction et au management (support VIP)

• Accompagner l'enrôlement des appareils Windows et iOS dans Microsoft Intune, l'installation des applications, la configuration des postes et le dépannage de premier niveau

• Accompagner les utilisateurs sur Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et les autres applications Microsoft 365

• Réaliser l'administration courante des comptes dans Microsoft Entra ID : réinitialisation de mots de passe, support MFA, gestion des appartenances aux groupes

• Préparer, installer et configurer ordinateurs portables, postes fixes, smartphones et périphériques

• Participer au provisionnement et à l'enrôlement des appareils via Windows Autopilot et Apple ADE, selon les procédures établies

• Traiter les incidents et demandes de service dans l'outil de ticketing, documenter les résolutions et escalader les cas complexes

• Préparer le matériel et les accès lors des arrivées et départs des collaborateurs (onboarding et offboarding)

• Assurer le support de premier niveau des salles de réunion Microsoft Teams Rooms et des équipements de visioconférence

• Appliquer les procédures IT existantes et contribuer à la mise à jour de la documentation de support

Compétences essentielles

• 1 à 3 ans d'expérience en support IT ou dans un poste similaire

• Bonne connaissance de Windows 10/11 et de Microsoft 365

• Expérience du dépannage d'ordinateurs portables, de postes fixes et d'appareils mobiles

• Notions de réseau, Wi-Fi et connectivité VPN

Compétences appréciées

• Notions de Microsoft Intune et de Microsoft Entra ID

Langues

• Anglais professionnel courant (niveau B2/C1 minimum), à l'oral comme à l'écrit

Qualités personnelles

• Très bon relationnel et sens du service client

• Approche professionnelle et discrète, adaptée au support VIP

• Capacité à suivre les procédures, à résoudre les problèmes en autonomie et à escalader à bon escient

• Envie d'apprendre les technologies cloud Microsoft et les solutions Modern Workplace