Technicien support N1 / Hotline

Technicien support N1 – Hotline (H/F)

MGI Consultants Sud-Ouest · Centre d'appels
 
Vous aimez résoudre des problèmes, avez le sens du service et cherchez un tremplin vers les métiers de l'infrastructure ? Rejoignez notre centre d’appels où chaque ticket est une opportunité d'apprendre.
Vous intégrez une équipe de 5 techniciens, encadrée par le Responsable du Centre d'Appels. 

Vos missions :
·       Accueillir et traiter les demandes utilisateurs par téléphone et prise en main à distance
·       Résoudre les incidents N0/N1 et escalader les cas complexes vers le N2
·       Qualifier, prioriser et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
·       Évaluer la criticité des incidents et garantir la continuité de l'environnement utilisateur
 
Pourquoi nous rejoindre
Notre Centre d’Appels constitue un véritable tremplin vers les opportunités d’MGI Consultants SO.
En intégrant ce service vous pourrez bénéficier d’un parcours d’évolution vous permettant de découvrir les métiers de l’infrastructure.
 
Horaires en roulement (rotation toutes les 2 semaines) :

• 6h – 15h / 8h – 17h / 12h – 21h

• Astreinte samedi matin (en rotation)

Profil recherché :     
·       Formation en informatique (Bac+2 type BTS SIO ou équivalent)
·       Sens du service client prononcé et bonne communication
·       Curiosité technique et envie d'apprendre
·       Sens des priorités et rigueur dans le suivi
·       À l'aise avec les horaires matinaux (démarrage dès 6h)
·       Ponctualité et fiabilité