Technicien support informatique de proximité (ICT Technician) – H/F

Technicien support informatique de proximité (ICT Technician) – H/F

Fribourg · Temps plein (100 %)

Contexte

Pour le compte d'un de nos clients en Suisse romande, nous recherchons deux techniciens support informatique de proximité.

Affecté à un site utilisateur en ville de Fribourg, vous êtes l'interlocuteur informatique de proximité des utilisateurs de ce site. Vous travaillez en large autonomie sur votre périmètre, en lien avec les équipes informatiques centrales du client et avec les autres techniciens de proximité, dont vous assurez la suppléance.

Missions

Support de proximité aux utilisateurs

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs du site attribué : postes de travail, périphériques, applications et accès.

• Réaliser les interventions de proximité avec efficacité et professionnalisme, dans le respect des délais convenus.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des équipements et des logiciels mis à disposition.

• Informer les utilisateurs du traitement et de l'avancement de leurs demandes.

Traitement et suivi des incidents et des demandes

• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et les demandes de service dans l'outil de ticketing Jira.

• Appliquer les processus ITIL en vigueur chez le client, en particulier Incident Management et Service Request Management.

• Analyser, diagnostiquer et résoudre localement les incidents, ou les escalader en transmettant tous les éléments nécessaires à une prise en charge efficace.

• Documenter les interventions et tenir à jour les informations des tickets jusqu'à leur clôture.

Renouvellement des postes de travail

• Participer aux campagnes de renouvellement du parc : préparation, installation et mise en service des postes de travail.

• Assurer la reprise de l'environnement de travail des utilisateurs (données, périphériques, applications).

• Tenir à jour le suivi des équipements installés, remplacés et retirés du parc.

• Accompagner les utilisateurs après le remplacement de leur équipement et traiter les points résiduels.

Participation au projet de rentrée scolaire

• Contribuer aux travaux de préparation de la rentrée : mise à disposition, vérification et mise en service des équipements.

• Traiter les demandes liées à la reprise d'activité et assurer un renfort pendant les périodes de forte sollicitation.

Suppléance et continuité de service

• Assurer la suppléance d'un autre technicien de proximité (absences, congés, pics d'activité).

• Garantir la continuité du service sur le périmètre confié et coordonner les actions avec les équipes centrales.

Profil recherché

• Certification ITIL en cours de validité (Foundation au minimum) — souhaité

• Connaissance opérationnelle des processus ITIL, notamment Incident Management et Service Request Management — exigé

• Expérience de l'outil de ticketing Jira — souhaité

• Maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit — exigé

• Expérience confirmée du support utilisateur de proximité — exigé

• Formation en informatique (CFC d'informaticien, diplôme ES ou Bachelor) ou titre jugé équivalent — souhaité

• Expérience en environnement multi-utilisateurs, idéalement dans le secteur public ou parapublic — souhaité

Compétences techniques

• Support et dépannage des postes de travail : matériel, système d'exploitation, périphériques, outils bureautiques.

• Préparation, installation et mise en service de postes de travail.

• Suivi du parc et des équipements attribués aux utilisateurs.

Qualités attendues

Grande autonomie dans la gestion des tâches · Excellent savoir-être et aisance relationnelle (contact direct et quotidien avec les utilisateurs) · Sens du service et orientation utilisateur · Rigueur et sens de l'organisation · Esprit d'entraide et de collaboration.