Technicien IT – Poste de travail / Workplace

Région genevoise – Suisse | Mission longue durée | Présence sur site - Résidence en Suisse obligatoire ; une relocalisation avant la prise de poste est envisageable

Résumé du poste

Notre client, une banque privée, renforce son équipe Support Workplace / poste de travail. Le service assure le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail pour l'ensemble des collaborateurs, incluant des populations à forte criticité (VIP et traders).

L'environnement est standardisé Windows 11, avec une composante VDI significative (Omnissa Horizon) et un outillage de supervision de l'expérience utilisateur (Nexthink). Le poste combine le run quotidien (support N1/N2) et les activités de déploiement et d'industrialisation.

Responsabilités

Support utilisateurs N1/N2

• Traitement des demandes et incidents, en présentiel et à distance, via l'outil de ticketing (Jira)

• Support des populations VIP et traders : réactivité, discrétion, gestion de la pression

• Diagnostic et analyse proactive de l'expérience utilisateur via Nexthink

Déploiement et poste de travail

• Installation et configuration de postes fixes, portables et thin clients sous Windows 11

• Installation et configuration des imprimantes / MFP

• Déploiement de correctifs et de configurations 

• Distribution logicielle et gestion du parc via SCCM

• Support et troubleshooting de l'environnement VDI (Omnissa Horizon)

Gestion et amélioration continue

• Gestion du stock de matériel informatique

• Rédaction et mise à jour des procédures, propositions d'amélioration du service

• Contribution à la coordination de l'équipe support

Environnement technique

• Poste de travail : Windows 11, Office 365, MFP

• Déploiement et gestion de parc : SCCM, HPDM, iPAM

• VDI : Omnissa Horizon

• Supervision de l'expérience utilisateur : Nexthink

• Annuaire : Active Directory

• Ticketing / ITSM : Jira, EasyVista

• Scripting : PowerShell (dont PowerShell Universal)

• Divers : Linux (notions)

Profil recherché

Formation

• Diplôme d'informaticien de gestion (ES / brevet fédéral) ou équivalent (BTS, Licence pro) avec expérience correspondante

Expérience

• 5 à 8 ans d'expérience en support et déploiement poste de travail

• Expérience dans un environnement exigeant, à forte culture de confidentialité (services financiers, industrie de précision, institution internationale, cabinet d'audit)

• Expérience avérée du support VIP ; le support de populations traders constitue un différenciant fort

Compétences techniques

• Maîtrise du poste de travail Windows 11 et de l'écosystème Microsoft 365

• SCCM : déploiement, packaging léger, gestion de parc

• Active Directory : gestion des comptes, groupes et droits

• VDI (Omnissa Horizon, ex-VMware Horizon) : au minimum support et troubleshooting côté utilisateur

• PowerShell : automatisation des tâches courantes

• Nexthink : appréciable, non bloquant

Savoir-être

• Sens du service et aisance relationnelle face à des utilisateurs exigeants

• Autonomie, rigueur, capacité à documenter

• Discrétion et respect strict de la confidentialité

Langues

• Français : courant, langue de travail

• Anglais : niveau B1 suffisant pour le périmètre

Conditions

• Poste basé en région genevoise, présence sur site requise

• Résidence en Suisse obligatoire ; une relocalisation avant la prise de poste est envisageable

• Permis de travail suisse valide (C ou B)

• Mission longue durée