Gestionnaire de parc informatique & audiovisuel (PC / Mac)

Gestionnaire de parc informatique & audiovisuel (PC / Mac) – H/F

Vaud · Temps plein (41h30 / semaine) · Entrée en fonction : octobre

Contexte

Pour le compte d'un de nos clients multi-sites en Suisse romande, nous recherchons un gestionnaire de parc informatique. Rattaché à la direction des systèmes d'information, vous êtes l'interlocuteur informatique de proximité des utilisateurs sur vos sites, en lien permanent avec le service informatique central et les prestataires externes.

L'environnement est hétérogène (postes PC et Mac) et comporte une forte composante audiovisuelle.

Missions

Gestion du parc informatique — 35 %

• Gérer l'inventaire des équipements informatiques et audiovisuels des sites.

• Assurer le bon fonctionnement, la maintenance et l'installation des équipements.

• Superviser le fonctionnement des serveurs et du réseau et contribuer à leur évolution.

• Collaborer avec le service informatique central et les partenaires externes, dans le respect des directives établies.

• Participer aux projets de renouvellement du parc et à la définition du budget associé, afin d'optimiser les coûts tout en maintenant la performance.

Traitement et suivi des incidents — 20 %

• Enregistrer et suivre les incidents et demandes dans l'outil ITSM en place, dans le respect des niveaux de service définis.

• Analyser, diagnostiquer et résoudre localement les incidents, ou les escalader en transmettant tous les éléments nécessaires à une prise en charge efficace.

• Fournir un support de niveaux 1 et 2 sur les logiciels et équipements informatiques et audiovisuels, et assurer la liaison pour les problèmes de niveau 3.

• Assurer la coordination entre les utilisateurs, le service informatique central et les partenaires externes.

• Identifier et qualifier les incidents en veillant à une prise en charge rapide et appropriée.

Accompagnement des utilisateurs — 30 %

• Contribuer à la formation des utilisateurs : fonctionnalités et bonnes pratiques des équipements informatiques et audiovisuels.

• Accompagner individuellement la prise en main des nouveaux équipements et logiciels installés.

• Apporter un support pratique et technique sur le matériel informatique et audiovisuel, en réponse aux besoins métiers spécifiques.

• Assurer un suivi régulier des questions des utilisateurs et résoudre les problèmes techniques rencontrés.

• Informer les utilisateurs des activités et changements informatiques.

Recueil et remontée des besoins — 10 %

• Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs pour arbitrage par les instances compétentes.

• Identifier des axes d'amélioration : nouveaux logiciels, optimisation de l'infrastructure technique, anticipation du renouvellement du matériel.

• Maintenir une communication régulière avec l'équipe informatique régionale et le service informatique central.

• Tenir à jour l'inventaire des équipements et garantir leur disponibilité et leur bon état de fonctionnement.

Support des postes administratifs — 5 %

• Diagnostiquer les incidents en analysant les symptômes et en identifiant les causes profondes.

• Superviser la gestion des serveurs administratifs avec le prestataire sous-traitant : bon fonctionnement et sécurité.

• Mettre en place des procédures de collaboration optimisées pour une prise en charge rapide des demandes et incidents.

• Mettre en œuvre des actions préventives et correctives afin de limiter les interruptions de service.

Responsabilité particulière

Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et audiovisuels lors des manifestations et événements institutionnels.

Profil recherché

• CFC d'informaticien ou titre jugé équivalent — exigé

• Diplôme ES ou Bachelor en informatique — souhaité

• 5 ans de pratique professionnelle dans le domaine informatique

• 2 ans de pratique professionnelle dans le domaine audiovisuel

• Excellentes connaissances des processus ITIL — exigé

• Connaissances d'anglais technique — exigé

• Formation continue technique et/ou attestation dans le domaine audiovisuel — souhaité

Compétences techniques

• Maîtrise de plusieurs systèmes d'exploitation : Windows et macOS.

• Maîtrise des outils bureautiques usuels (Microsoft Office).

• Connaissances des infrastructures réseau, de l'exploitation de solutions et de l'analyse des besoins métiers.

Qualités attendues

Sens des responsabilités et éthique du service public · Capacité d'adaptation et flexibilité · Écoute et communication · Expression orale · Esprit d'entraide et de collaboration · Orientation client · Capacités rédactionnelles.

Conditions

• Temps plein — 41h30 par semaine.

• Vaud, avec déplacements entre les différents sites.

• Disponibilité ponctuelle en dehors des horaires habituels de travail (soir, samedi, dimanche).

• Suppléance du responsable informatique régional.

• Entrée en fonction : octobre. Entretiens à partir de mi-septembre.