Analyste métier senior — ServiceNow (H/F)

Une organisation d'envergure basée à Genève renforce ses équipes projets et recherche un·e analyste métier senior doté·e de solides compétences ServiceNow. Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire réunissant chefs de projet, architectes, gestionnaires de service, analystes métier et développeurs.

Vos missions

•   Soutenir les phases d'avant-projet (prévente) : études de faisabilité, chiffrages, démos aux parties prenantes, conseil aux projets candidats et aux métiers sur les meilleures approches.

•   Accompagner les nouveaux projets en phase de conception via revues et conseil, pour garantir la compatibilité des développements avec les objectifs de l'organisation (mutualisation, transversalité, respect du standard).

•   Concevoir et gérer la roadmap et le product backlog, en capitalisant au maximum sur les fonctionnalités standard du progiciel.

•   Mener les revues de conception et assurer le contrôle qualité des artefacts produits.

•   Assumer la responsabilité de la conception technique et fonctionnelle des développements.

•   Assurer la veille technologique et recommander des améliorations sur les applications existantes.

•   Gérer la communication avec les équipes projets, les métiers, les directions et services internes concernés, les architectes et les ingénieurs.

•   Participer à la préparation des livrables projet (concept de test, concept de déploiement…) ainsi qu'aux phases de tests, de déploiement et de support.

•   Assurer un reporting régulier aux chefs de projet (avancement, reste à faire, suivi des risques techniques).

Profil recherché

Formation

Diplôme HES ou licence en informatique, diplôme d'ingénieur EPF, diplôme fédéral ou équivalent.

Expérience (prérequis)

Au moins 5 ans d'expérience confirmée en analyse fonctionnelle sur ServiceNow (AppEngine et CSM).

Compétences techniques requises

•   Analyse et architecture fonctionnelle avancées (niveau expert)

•   Expérience confirmée sur les modules AppEngine et CSM de ServiceNow

•   Bonne maîtrise des bases de données, de la modélisation et du modèle de données des modules CSM et SPM

•   Solides connaissances des processus d'ingénierie de développement (phases et livrables associés)

•   Compétences avancées en gestion du changement

•   Facilitation de groupes de travail et animation d'ateliers

•   Excellente communication orale et écrite, adaptée au public cible

•   Vision systémique et analyse des risques

Compétences comportementales

•   Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

•   Leadership, éloquence, clarté des propos

•   Résilience, autonomie et sens des responsabilités

•   Esprit d'équipe et sens de la collaboration

•   Vision d'amélioration continue

Atouts appréciés

•   Expérience en méthodologie Agile

•   Certifications ServiceNow

•   Connaissance des bonnes pratiques ITIL

•   Certifications BPM, BPMN, ISTQB

Environnement technique

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