Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Technicien support Hotline / N0/N1 (H/F)

Au sein de notre Centre de Services, vous serez le premier point de contact de nos clients/utilisateurs faisant face à des anomalies ou ayant besoin d'assistance sur nos outils et infrastructures.

Intégré(e) au sein d'une équipe de 5 personnes., vous serez accompagné(e) afin d’apprendre à diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques du quotidien.

Ce que vous ferez :

• Accueil et qualification : réceptionner les demandes de support par téléphone, mail ou outil de ticketing (GLPI, Jira...).

• Diagnostic & Résolution (Niveau 1) : analyser les pannes (système, réseau, applicatif, matériel), guider l'utilisateur pas à pas et résoudre les incidents à distance (prise en main à distance).

• Escalade des incidents : transmettre les dossiers les plus complexes aux équipes d'experts de Niveau 2 ou 3 avec un rapport d'analyse précis.

• Documentation : enrichir la base de connaissances interne et rédiger des fiches de procédure simples pour les utilisateurs.

Le profil recherché :

• Vous préparez un BTS SIO, idéalement avec l'option SISR (Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux) ou SLAM (Solutions Logicielles et Applications Métiers).

• Vous aimez résoudre des énigmes : curieux(se) et méthodique, vous avez l'esprit d'analyse et aimez comprendre "le pourquoi du comment" d'un problème technique.

• Le sens du service : vous êtes patient(e), pédagogue et savez vulgariser des termes techniques complexes pour rassurer vos interlocuteurs.

• Vos bases techniques : vous avez une première sensibilité ou de bonnes notions sur les environnements Windows/Linux, les réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS), les outils bureautiques (Office 365, Active Directory) et l'informatique de manière générale.

• Esprit d'équipe : vous intégrez une équipe où le partage d'informations et l'entraide sont indispensables.

Localisation : Basso Cambo

Télétravail : Non

Contrat : Apprentissage ou Professionnalisation (Stage non accepté)

Rythme d’alternance souhaité : 2 jours à l’école / 3 jours en entreprise

Horaires : 8h - 16h (à confirmer)