Technicien support proximité (H/F)
Chez MGI Consultants, vos compétences en infrastructure système et sur la partie poste de travail seront plus que valorisées. Si vous recherchez à évoluer au sein d’une entreprise spécialisée dans les infrastructures systèmes, réseaux et cloud, alors cette opportunité est faite pour vous.
Votre rôle principal en tant que Technicien support proximité, consistera à jouer une fonction essentielle dans le support N1 sur les infrastructures de notre partenaire.
Ce que vous ferez
- Fournir un support aux utilisateurs pour résoudre les incidents remontés depuis le site de Toulouse (en proximité) ainsi que depuis l’ensemble des agences (via hotline), sur des problématiques liées aux postes de travail, sauvegardes, serveurs, et autres équipements. Cette répartition peut évoluer pour inclure davantage de proximité.
- Traiter environ 20 appels par jour concernant des incidents techniques et fonctionnels, couvrant :
• les problèmes d’utilisation des postes de travail (PC, téléphones), qu'ils soient matériels ou logiciels.
• l’assistance pour l’utilisation de nos solutions de visioconférence.
• le déploiement et la mise à jour des postes de travail.
• la surveillance des sauvegardes pour garantir leur bon fonctionnement.
• la gestion des migrations d’infrastructures réseau ou serveurs.
• l’interconnexion entre différents sites.
- En cas de besoin, escalader les incidents vers les ingénieurs support et le chef d’équipe, afin qu’ils apportent l’expertise nécessaire pour faire avancer les dossiers de manière efficace.
Rebroussez chemin si :
- vous n’avez pas une première expérience en support.
- le contact et l'interaction avec les utilisateurs ne vous motive pas.
En revanche, ce poste est fait pour vous si :
- vous avez à cœur de garantir la satisfaction des utilisateurs et appréciez le contact avec eux.
- vous êtes flexible et capable de vous adapter rapidement à de nouveaux outils et environnements techniques.
- vous avez le goût du support.
Eléments de contexte complémentaires :
Nous connaissons bien le client, puisque plusieurs de nos collaborateurs MGI y interviennent en prestation. Cela nous permet une bonne compréhension de l’environnement de notre partenaire. Vous pourrez être amené à rencontrer nos collaborateurs dans le cadre du processus de recrutement.
Les mots-clés :
Systèmes d’exploitation Windows Server (2008 à 2019) et Windows 10, VMware, LAN, DHCP/DNS, AD...
Localisation : Toulouse
Démarrage : Dès que possible
Type de contrat : CDI
