Technicien Support Hotline N0/N1 (H/F)

Dans le cadre de l'activité de son Centre d'Appels, MGI Sud-Ouest recrute un(e) :

Technicien Support Hotline N0/N1 - CDI - Toulouse

Votre poste :

- Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs concernant un incident informatique.
- Résoudre des incidents de N0/N1 et escalade au N2 pour les tickets plus complexes ou plus longs.
- Etre garant du suivi des tickets.
- Assurer la prise en charge des appels et la résolution d'incidents sur la Hotline.
- Intervenir à distance par téléphone/prise de main à distance.
- Qualifier, prioriser et évaluer la criticité du ticket.

Votre profil :

Les « savoirs » :
• Connaissance du l’environnement poste de travail
- Windows 7
- Windows10
• Impression
• Suite office 2010, 2013,2016,2019
• Utilisation des outils de prise en main à distance
• La connaissance de l'AD et de la ligne de commande CMD

Les « savoir-être » :
• Gestion des priorités
• Bonne communication - bon relationnel (clients et N2)
• Autonomie - Proactivité
• Respect des procédures
• Ponctualité

Cette 1ière mission au sein de MGI pourra vous correspondre si vous êtes de formation Bac à Bac+2 avec une première expérience réussie en tant que technicien(ne) hotline (ou un stage/alternance vous ayant permis de développer les compétences en support utilisateurs).
Vous avez le sens du service, une capacité à appréhender des nouveaux environnements techniques, êtes organisé(e) et rigoureux/se dans votre travail.

Le poste est à pourvoir en CDI.
Démarrage dès que possible.

Pourquoi postuler ?
Notre centre d’appels constitue un véritable tremplin vers les opportunités d’MGI Consultants SO.
En intégrant ce service vous pourrez bénéficier d’un parcours d’évolution professionnelle vous permettant de découvrir les métiers de l’infrastructure.
Selon vos appétences et votre profil, MGI Sud-Ouest vous offrira la possibilité d’évoluer vers des missions stimulantes sur des environnements grands-compte.

N'hésitez pas à découvrir toutes nos offres et à postuler sur notre site emploi
Vous pouvez également nous suivre sur LinkedIn, Twitter et Facebook !
De plus, l’équipe recrutement est à votre disposition pour toute information au 05 34 47 06 24 ou par mail recrutement.so@mgi.fr

Lieu: 
Toulouse
Compétences: 
Autres
Contrat: 
CDI
Candidature spontanée
Les fichiers doivent peser moins de 7 Mo.
Extensions autorisées : pdf doc docx.